Política de Reembolso para Qerioo.com

Data de Entrada em Vigor: 14 de maio de 2026

Esta Política de Reembolso explica como as devoluções, trocas, créditos de loja e reembolsos são geridos para compras efetuadas através de Qerioo.com ("Qerioo", "nós" ou "nosso"). A Shopify permite que os comerciantes publiquem uma política de devolução e reembolso dedicada e recomenda que os comerciantes revejam e personalizem cuidadosamente os modelos de política antes de os publicarem aos clientes.

Como a Qerioo.com vende vestuário, esta política foi concebida para o comércio eletrónico de moda e deve ser lida em conjunto com os Termos de Serviço e a Política de Privacidade da Loja.

1. Prazo de Devolução

Os clientes podem solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda. As orientações de política de devolução para lojas de comércio eletrónico enfatizam que a política deve indicar claramente o prazo limite para iniciar uma devolução e se o período começa a contar a partir da entrega ou da compra.

Os pedidos de devolução efetuados após o período de 14 dias poderão ser recusados, exceto quando um período mais longo for exigido pela legislação aplicável.

2. Condições de Elegibilidade para Devolução

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve:

• Estar por usar, por lavar e na sua condição original.

• Ter todas as etiquetas originais afixadas.

• Ser devolvido na sua embalagem original, sempre que possível.

• Não apresentar sinais de danos causados após a entrega, utilização indevida, alteração ou cuidados inadequados.

A Qerioo.com reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

3. Artigos Não Devolvíveis

Os seguintes artigos são, regra geral, não devolvíveis, a menos que cheguem danificados, com defeito ou incorretos:

• Artigos de saldos ou liquidação final.

• Cartões-presente, caso sejam oferecidos.

• Artigos personalizados ou feitos por medida.

• Artigos de higiene íntima, roupa de banho, roupa interior, bodies ou produtos semelhantes sensíveis em termos de higiene, caso sejam vendidos pela Loja.

• Artigos devolvidos sem aprovação prévia, nos casos em que seja exigido um processo de autorização de devolução.

Se a Qerioo.com decidir classificar um produto como venda final, esse estatuto deverá estar claramente indicado na página do produto ou no momento do checkout.

4. Artigos Danificados, com Defeito ou Incorretos

Se um artigo chegar danificado, com defeito ou diferente do encomendado, o cliente deve contactar a Qerioo.com no prazo de 48 horas após a entrega, fornecendo o número da encomenda e fotografias claras do problema. As políticas de devolução de vestuário exigem habitualmente um aviso célere e provas para reclamações de envio danificado ou incorreto.

Se a reclamação for aprovada, a Qerioo.com poderá oferecer uma substituição, troca, crédito de loja ou reembolso, dependendo da disponibilidade do produto e da natureza do problema.

5. Como Iniciar uma Devolução

Para solicitar uma devolução, o cliente deve contactar a Qerioo.com através do e-mail contact@qerioo.com e incluir:

• Nome completo

• Número da encomenda

• Endereço de e-mail utilizado na encomenda

• Artigo(s) a devolver

• Motivo da devolução

• Fotografias, caso o artigo esteja danificado, com defeito ou incorreto

Se a devolução for aprovada, serão fornecidas as instruções de envio. A orientação da Shopify sobre devoluções apoia o estabelecimento de regras claras e a publicação de uma política de devolução e reembolso por escrito para os clientes.

Artigos enviados sem aprovação ou fora das instruções de devolução poderão ser recusados.

6. Envios de Devolução

Exceto se o artigo estiver incorreto, com defeito ou danificado aquando da receção, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. As melhores práticas de política de devolução recomendam habitualmente explicar se é o comerciante ou o cliente quem paga o envio da devolução e em que circunstâncias.

Os portes de envio originais não são geralmente reembolsáveis, a menos que exigido por lei ou que a devolução resulte de um erro cometido pela Qerioo.com.

A Qerioo.com recomenda a utilização de um serviço de envio com rastreio para as devoluções, uma vez que a Loja não pode garantir a receção de artigos devolvidos que se percam em trânsito.

7. Trocas

As trocas podem ser oferecidas por um tamanho diferente do mesmo artigo, sujeitas à disponibilidade de stock. As políticas de devolução do comércio eletrónico de moda limitam habitualmente as trocas a alterações de tamanho, em vez de produtos ou cores diferentes.

Se o artigo solicitado para troca não estiver disponível, a Qerioo.com poderá oferecer crédito de loja, um reembolso ou outra resolução, à sua discrição e em conformidade com a legislação aplicável.

8. Reembolsos

Após a receção e inspeção da devolução, a Qerioo.com notificará o cliente sobre a aprovação ou não do reembolso. A orientação da Shopify sobre reembolsos recomenda que as lojas expliquem quando é emitido um reembolso e como os clientes serão informados.

Se aprovado, o reembolso será emitido através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis, embora o banco ou a entidade emissora do cartão do cliente possa demorar tempo adicional a processar os fundos.

Se uma devolução não cumprir as condições de elegibilidade, o reembolso poderá ser recusado e o artigo poderá ser devolvido ao cliente a expensas do próprio, quando aplicável.

9. Crédito de Loja

Em algumas situações, a Qerioo.com poderá oferecer crédito de loja em vez de um reembolso, especialmente para pedidos de troca, exceções aprovadas ou quando acordado com o cliente. Os modelos de política de devolução para lojas de vestuário permitem frequentemente que os comerciantes definam se se aplicam reembolsos, trocas ou crédito de loja em casos específicos.

Quaisquer termos relativos ao crédito de loja, regras de expiração ou limitações de utilização devem ser divulgados separadamente caso o crédito de loja seja utilizado pela Loja.

10. Cancelamentos de Encomendas

As encomendas apenas podem ser canceladas antes de serem processadas ou expedidas. Uma vez que uma encomenda tenha sido embalada, preparada ou expedida, poderá deixar de ser elegível para cancelamento, devendo, em alternativa, seguir o processo de devolução descrito nesta política.

A Qerioo.com reserva-se o direito de cancelar qualquer encomenda por motivos que incluem suspeita de fraude, problemas de stock, erros de preços ou problemas de pagamento, sendo que, nesse caso, qualquer pagamento aprovado será reembolsado através do método de pagamento original.

11. Estornos e Prevenção de Abusos

A Qerioo.com reserva-se o direito de investigar devoluções suspeitas, pedidos de reembolso recorrentes, comportamentos de "wardrobing" (utilização de artigos antes da devolução) ou outras atividades que sugiram o abuso do sistema de devoluções. As orientações sobre fraude e devoluções no comércio eletrónico sublinham que políticas redigidas com clareza ajudam os comerciantes a reduzir abusos e a gerir disputas de forma mais eficaz.

As devoluções ou reembolsos podem ser limitados ou recusados sempre que se suspeite razoavelmente de utilização indevida, abuso das políticas ou conduta fraudulenta, sem prejuízo da legislação de proteção do consumidor aplicável.

12. Direitos do Consumidor

Nada nesta Política de Reembolso limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que se apliquem ao abrigo da lei do país, estado ou província de residência do cliente. As orientações da Shopify e sobre políticas de comércio eletrónico realçam que as políticas da loja devem ser personalizadas para refletir as obrigações legais e não devem substituir direitos que não possam ser legalmente renunciados.

13. Informações de Contacto

Questões sobre devoluções ou reembolsos devem ser enviadas para:

Qerioo.com
Email: contact@qerioo.com
Telefone: +19172034885
Morada: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos