Devolução e Troca
Política de Devoluções e Trocas
Data de Entrada em Vigor: 14 de maio de 2026
Na Qerioo.com, a satisfação do cliente é importante e as devoluções ou trocas podem ser solicitadas de acordo com as condições abaixo. As orientações de retalho sublinham que as lojas devem divulgar claramente se permitem devoluções, trocas, reembolsos, crédito em loja, bem como quaisquer prazos ou exclusões antes da compra.
Prazo de Devolução
Os clientes podem solicitar uma devolução ou troca no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda. Prazos claros são uma parte padrão das políticas de devolução no comércio online, e as lojas contam habitualmente o período a partir da data de entrega e não da data de compra.
Pedidos submetidos após o período de 14 dias poderão ser recusados, a menos que um período mais longo seja exigido pela legislação aplicável.
Condições de Elegibilidade
Para se qualificar para uma devolução ou troca, o artigo deve cumprir todas as condições seguintes:
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Estar sem uso, sem lavagem e no seu estado original.
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Ser devolvido na embalagem original sempre que possível.
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Não estar danificado devido a má utilização pelo cliente, lavagem, alteração ou manuseamento inadequado após a entrega.
A Qerioo.com reserva-se o direito de recusar uma devolução ou troca se o artigo não cumprir estas condições.
Artigos Não Devolvíveis
Os seguintes artigos não são elegíveis para devolução ou troca, a menos que cheguem danificados, com defeito ou incorretos:
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Artigos de saldos ou em promoção final.
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Artigos íntimos ou sensíveis a questões de higiene, tais como roupa interior, bodys, fatos de banho ou produtos semelhantes, se vendidos pela Loja.
As lojas excluem frequentemente artigos de promoção final, personalizados, usados, danificados ou sensíveis a questões de higiene da elegibilidade de devolução, quando essa restrição é claramente divulgada.
Artigos Danificados ou Errados
Se um artigo chegar danificado, com defeito ou diferente da encomenda realizada, o cliente deve contactar a Qerioo.com no prazo de 48 horas após a entrega e incluir fotografias e o número da encomenda. A comunicação imediata com provas é um requisito comum no tratamento de devoluções de e-commerce, pois ajuda a verificar danos causados pela transportadora, erros de processamento e defeitos do produto.
Se a reclamação for aprovada, a Qerioo.com poderá oferecer uma substituição, troca, crédito em loja ou reembolso, dependendo da disponibilidade de stock e do problema específico.
Regras de Troca
As trocas destinam-se principalmente à substituição de tamanho ou à troca pelo mesmo artigo, sempre que haja stock disponível. Na prática comercial, uma troca significa que o artigo devolvido é substituído por outro artigo, em vez de o dinheiro ser devolvido ao cliente.
Se a substituição solicitada não estiver disponível, a Qerioo.com poderá oferecer crédito em loja ou um reembolso, quando aplicável.
Como Começar
Para solicitar uma devolução ou troca, contacte:
Qerioo.com
Email: contact@qerioo.com
Telefone: +19172034885
Morada: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
Por favor, inclua:
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Nome completo.
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Número da encomenda.
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Endereço de email utilizado na encomenda.
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Nome do artigo e tamanho.
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Motivo da devolução ou troca.
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Fotografias, caso o artigo esteja danificado, com defeito ou incorreto.
A maioria dos processos de devolução de lojas exige prova de compra, sendo habitualmente necessários recibos ou detalhes de confirmação da encomenda antes de uma devolução ou troca ser aceite.
Envio de Devolução
A menos que o artigo esteja com defeito, danificado ou enviado incorretamente, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. As orientações ao consumidor referem que as lojas estabelecem frequentemente as suas próprias regras para taxas de envio de devolução, reembolsos, trocas e crédito em loja, desde que a política seja divulgada claramente.
As taxas de envio originais não são geralmente reembolsáveis, a menos que exigido por lei ou a menos que a devolução se deva a um erro da Qerioo.com.
Recomenda-se a utilização de um serviço de envio rastreável, pois a Loja não pode garantir a receção de artigos perdidos durante o trânsito da devolução.
Processamento
Assim que o artigo devolvido for recebido e inspecionado, a Qerioo.com confirmará se a devolução ou troca foi aprovada. As lojas distinguem frequentemente o ato de devolver um artigo do resultado que se segue, como um reembolso, troca ou crédito em loja.
As trocas aprovadas serão processadas com base na disponibilidade do produto. Se, em vez disso, um reembolso for aprovado, este será habitualmente enviado para o método de pagamento original, embora o tempo de processamento possa depender do banco ou do fornecedor do cartão do cliente.
Direitos do Consumidor
Nada nesta política limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que se apliquem ao abrigo da legislação do local do cliente. As agências de defesa do consumidor referem que as lojas podem definir políticas de devolução e troca, mas essas políticas devem ser exibidas claramente e não podem sobrepor-se a proteções legais não renunciáveis onde estas sejam aplicáveis.