Política de Expedição da Qerioo.com

Data de Entrada em Vigor: 14 de maio de 2026

Esta Política de Expedição explica como a Qerioo.com ("Qerioo", "nós", "nos" ou "nosso") processa, envia e entrega encomendas efetuadas através da Loja. A Shopify recomenda que os comerciantes expliquem claramente os tempos de processamento, métodos de envio, estimativas de entrega, taxas e limitações de envio, para que os clientes saibam o que esperar antes de comprar.

Uma vez que a Qerioo.com vende vestuário online através da Shopify, esta política é redigida para encomendas de comércio eletrónico de vestuário e deve ser lida em conjunto com os Termos de Serviço, a Política de Privacidade, a Política de Reembolso e a Política de Devoluções e Trocas da Loja.

1. Tempo de Processamento da Encomenda

As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. A orientação da Shopify sobre políticas de expedição recomenda indicar um prazo de processamento claro, separado do tempo de trânsito da transportadora, para que os clientes compreendam quando se inicia o cumprimento da encomenda.

As encomendas não são habitualmente processadas, enviadas ou entregues aos fins de semana ou feriados, salvo indicação em contrário. Durante períodos de grande procura, promoções, feriados ou lançamentos de produtos, o processamento pode demorar mais tempo do que o habitual.

Caso ocorra um atraso significativo no processamento de uma encomenda, a Qerioo.com poderá contactar o cliente através do endereço de e-mail ou número de telefone fornecido no ato da compra.

2. Destinos de Envio

A Qerioo.com pode efetuar envios para destinos domésticos e internacionais selecionados onde os serviços de entrega estejam disponíveis. A orientação de boas práticas para políticas de expedição recomenda identificar claramente as zonas de envio ou limitações geográficas, especialmente quando as taxas e os prazos variam consoante o destino.

Alguns países, regiões ou moradas podem não estar disponíveis para envio devido a restrições da transportadora, limitações alfandegárias, sanções, problemas de serviço em áreas remotas ou outras razões operacionais. A Qerioo.com reserva-se o direito de limitar ou recusar o envio para qualquer local onde a entrega não seja razoavelmente possível.

3. Taxas de Envio

Os custos de envio são calculados no ato da compra, salvo indicação em contrário no Site. A orientação da Shopify recomenda que as lojas divulguem claramente se o envio tem uma taxa fixa, se é gratuito acima de um determinado valor, se é calculado pela transportadora ou se é baseado no destino.

A Qerioo.com pode oferecer:

• Taxas de envio padrão com base no destino, peso da encomenda ou valor da encomenda.

• Ofertas promocionais de envio gratuito para encomendas elegíveis, quando anunciado no Site.

• Custos de envio internacional que podem variar consoante o país e a disponibilidade da transportadora.

Qualquer promoção de envio gratuito aplica-se apenas sob as condições estabelecidas no momento da oferta e pode ser modificada ou retirada a qualquer momento.

4. Estimativas de Entrega

Os tempos estimados de entrega começam após a encomenda ter sido processada e expedida. Os modelos de política de expedição separam habitualmente o tempo de manuseamento do tempo de trânsito da transportadora, uma vez que são etapas diferentes do cumprimento.

As estimativas de trânsito típicas podem ser:

• Encomendas domésticas: 3 a 7 dias úteis após a expedição.

• Encomendas internacionais: 7 a 21 dias úteis após a expedição, dependendo do destino e do processamento alfandegário.

Estas estimativas de entrega não são garantidas e podem variar devido a atrasos da transportadora, condições meteorológicas, inspeções alfandegárias, condições de entrega locais ou períodos de elevado volume.

5. Rastreio de Encomendas

Quando disponível, a informação de rastreio será enviada ao cliente por e-mail após a expedição da encomenda. Os tutoriais e modelos de política de expedição da Shopify aconselham habitualmente os comerciantes a explicarem como os clientes podem rastrear as suas encomendas após o cumprimento.

Se o rastreio não estiver imediatamente disponível, o link de rastreio poderá tornar-se ativo após a transportadora registar a expedição na sua rede.

6. Informações de Endereço Incorretas

Os clientes são responsáveis por fornecer informações de envio e contacto precisas no ato da compra. A orientação de expedição de comércio eletrónico avisa habitualmente que moradas imprecisas podem atrasar a entrega, gerar taxas adicionais ou causar a devolução das encomendas.

Se um cliente introduzir uma morada incorreta ou incompleta, a Qerioo.com poderá tentar contactar o cliente antes de enviar, mas não pode garantir que as alterações possam ser efetuadas uma vez que a encomenda tenha sido processada. Taxas adicionais da transportadora causadas por correções de morada ou reenvio poderão ser da responsabilidade do cliente.

7. Atrasos e Problemas de Entrega

A Qerioo.com não se responsabiliza por atrasos no envio causados por eventos fora de controlo razoável, incluindo interrupções da transportadora, processamento alfandegário, condições meteorológicas, greves laborais, eventos de força maior ou informações incorretas fornecidas pelo cliente. A orientação da política de expedição recomenda divulgar que as estimativas de entrega não são promessas e que podem ocorrer atrasos de terceiros (transportadoras).

Se uma encomenda parecer atrasada, os clientes devem primeiro verificar as informações de rastreio e, em seguida, contactar a Qerioo.com através de contact@qerioo.com para obter assistência.

8. Encomendas Perdidas, Roubadas ou Marcadas como Entregues

Se o rastreio indicar que uma encomenda foi entregue mas o cliente não a consegue localizar, o cliente deve verificar junto dos membros do agregado familiar, vizinhos, administração do edifício ou da transportadora local antes de contactar a Qerioo.com. A orientação de apoio à expedição recomenda habitualmente exigir aos clientes que verifiquem primeiro as imediações da entrega quando as encomendas são marcadas como entregues.

A Qerioo.com não garante reembolsos ou substituições para encomendas marcadas como entregues pela transportadora, mas cada caso pode ser analisado individualmente. Quando apropriado, a Qerioo.com poderá prestar assistência na apresentação de uma reclamação junto da transportadora.

9. Alfândega, Direitos Aduaneiros e Impostos

Para encomendas internacionais, podem aplicar-se direitos aduaneiros, impostos de importação, IVA, taxas de corretagem ou encargos semelhantes, sendo da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário no ato da compra. Os modelos de política de expedição aconselham habitualmente os comerciantes a divulgarem que as encomendas internacionais podem incorrer em encargos de importação adicionais fora do controlo da loja.

A Qerioo.com não se responsabiliza por atrasos causados por procedimentos de desalfandegamento.

10. Envios fracionados

Em alguns casos, uma encomenda poderá ser enviada em mais do que uma embalagem, dependendo da disponibilidade dos artigos, da localização do armazém ou do tamanho da embalagem. As melhores práticas de política de envio recomendam avisar os clientes de que podem ocorrer envios em múltiplas embalagens, mesmo dentro de uma única encomenda.

Se uma encomenda for dividida em múltiplos envios, poderão ser fornecidas atualizações de rastreio separadas.

11. Encomendas não entregues ou recusadas

Se uma encomenda for devolvida à Qerioo.com como não entregue devido a uma morada incorreta, tentativas de entrega falhadas, recusa por parte do destinatário ou falta de pagamento de taxas alfandegárias, a Qerioo.com poderá deduzir os custos de envio originais, taxas de devolução e quaisquer encargos da transportadora do reembolso, sempre que permitido por lei. Os modelos de política de envio abordam habitualmente as encomendas recusadas e as situações de devolução ao remetente para reduzir litígios.

12. Informações de contacto

As questões sobre envios ou entregas devem ser enviadas para:

Qerioo.com
Email: contact@qerioo.com
Telefone: +19172034885
Morada: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos